SHIKA_常見問題 Q & A

歡迎來到自盛國際 Shika Service System 網路平台 _常見問題 Q&A

親愛的朋友，歡迎光臨自盛國際 Shika Service System 網路平台！

在您成為會員後，即成為貴賓，還會不定期收到商品的各項好康優惠和資訊。

【購物流程】

Q：1、我要如何購買這個網站的商品？

會員購物 :

會員登入 → 選擇喜歡之商品 → 放入購物車

→ 商品結帳及確認各項資料 → OK 完成

非會員購物 :

請先加入會員→同上列 會員購物 流程

Q：2、如何查詢訂單狀況?

點選首頁「會員專區」按鈕，登入會員至「會員中心」中的「我的訂單」記錄中查詢即可。

【購物金說明】

購物金並非現金，是「自盛國際｜Shika Service System」回饋給會員朋友的超值優惠，您可以使用購物金於「自盛國際｜Shika Service System」網站內訂購之金額折抵。

【購物金使用說明】

● 購物金限會員本人使用，不得折抵現金、不得轉讓。

● 請注意購物金之有效期限，務必牢記您的會員登入的e-mail與密碼。

● 單筆訂單消費滿 999元，即可使用購物金。

● 活動贈品及特價商品頁面說明之專案商品無法使用購物金。

● 在訂購流程中，系統將自動計算本次交易可使用之購物金金額，訂購完成會顯示實際折抵的購物金金額。

● 購物金折抵不得兌換現金、找零或折換其他贈品。

● 購物金僅限折抵商品類別之購物金額，恕無法折扣運費等費用。

● 購物金為贈品，係屬無償取得，不適用 (服務) 禮卷記載之規範。

【購物金取消訂單與退貨處理】

取消訂單

取消訂單為訂購商品後，尚未出貨前聯繫「自盛國際｜Shika Service System」網站客服取消訂單，確認取消訂單後，系統將自動補回該筆訂單折抵的購物金。

訂單退貨

● 退貨為訂單購物之商品已出貨後要取消交易，退貨及退款完成後，系統將自動回補該筆訂單折抵的購物金。

● 若是參加 "滿額贈" 購物金活動，單筆訂單恕不再累積贈送購物金。

● 若因訂單取消或退貨而導致不滿足購物金活動，將喪失原活動可獲得購物金資格。

【付款方式】

信用卡付款

採以綠界支付平台系統，各家銀行之VISA、Master Card、JCB信用卡皆可使用。

LINE Pay 付款服務

新增 LINE Pay 付款服務！

LINE Pay 為 LINE推出的行動支付平台，於 LINE Pay 綁定信用卡後 ~

● 手機版用戶，

消費時僅需按照手機頁面的指示，確認金額後，即可完成付款。

● PC 電腦版用戶，

消費時按照PC 電腦版頁面的指示，拿出手機選取LINE掃描功能，掃描網頁上出現的QR code，確認金額後，即可完成付款。

ATM轉帳 (僅限台灣訂單)

訂單結帳完成後再請您於 3 天內至鄰近的實體 ATM 進行匯款。

※ 轉帳完成後，請記得留言告知客服唷 ~ 謝謝！

轉帳匯款 (僅限台灣訂單)

匯款戶名：自盛股份有限公司︱銀行代號：808︱玉山銀行-和平分行︱

帳號：0576-440-002423

※ 轉帳完成後，請記得留言告知客服唷 ~ 謝謝！

貨到付款 (僅限台灣訂單)

僅提供台灣本島且單筆訂單金額滿 950元之訂單。商品將由宅配公司運送為您宅配到府，在請您於收貨時直接以現金付款給送貨人員。

※ 本網站保留變更商品內容、規格和價格變動而不另行通知的權利。

【運送相關問題】

Q：1、請問有什麼運送方式可以選擇呢？

A：目前本公司均採台灣宅配通寄送方式，日後將陸續提供更多元的運送方式，造成不便，敬請見諒！

Q：2、我想知道運費計算方式？（台灣地區）（不含離島、外島）

凡當次消費滿 950元，本網路平台提供購物免運費優惠服務，若未達 950元者，需自行負擔運費 100元。

另外，離島、外島之寄送，敬請聯繫本公司客服查詢。電話：(02) 2367-0505

Q：3、那我在國外（非台灣地區）購物也是免運費嗎？

免運費服務僅限台灣地區（不含離島、外島）哦～若您在國外下單，寄送產品時，將收取國外包裹郵寄費用，敬請聯繫本公司客服查詢。電話：(02) 2367-0505

Q：4、請問確認訂購後，多久才能收到貨呢？

【疫情期間】

受疫情影響物流運能超載，可能造成商品延遲到貨，我們將全力調度，請耐心等候，敬祈見諒，並祝各位平安順心！

* 可進入"會員專區" → "物流編號" → 將編號填入，即可線上查詢台灣宅配通之貨態狀況唷 ~

* 按此台灣宅配通查詢貨件連結網址將物流編號填入 → 按下"查詢"即可。

【平常期間】

訂單均於每星期的 星期一和星期四 的白天出貨，一般來說為隔日到貨 (不包含國定例假日)。

※ 為配合宅配出貨程序，請於每個出貨日的下午 2:00 (14:00 pm) 之前下單，則為當日出貨配送，若為下午 2:00 (14:00 pm) 之後下單，則為下一個出貨日安排出貨配送，造成您的不便，敬請見諒！

例 1 :

A君 星期一 11:00 am 下單訂購並付款完成，即本平台於星期一當日安排配送，預計隔日星期二會到貨。

例 2 :

B君 星期一 15:00 pm 下單訂購並付款完成，即本平台將於星期四安排配送，預計隔日星期五會到貨 ( 若遇週末、國定假日及大型節慶日，到貨時間則會順延 )。

【退換貨相關問題】

Q：1、在這裡購物也享有 7 天鑑賞期嗎？

A：根據消費者保護法規定，自盛國際 Shika Service System 提供消費者商品到貨七天鑑賞期 (含例假日) 之權益，唯消費者需維持商品之完整性，含完整主商品、配件、贈品、包裝、附帶所有文件等，原封原狀退換。商品一經水洗、穿戴、拆封或人為損壞，請恕本平台無法辦理退換貨。

商品若因個人電腦、手機、平板之螢幕設定不同所產生之色差及尺寸不同，則不屬瑕疵品。

Q：2、那我該怎麼辦理退、換貨？

A：產品若需退換貨，請事先拍照留存並與本平台客服部聯繫，待確認相關事宜後，請將出貨單連同商品原封原狀退回自盛國際 Shika Service System 地址，待商品驗退無誤之後，隨即辦理換貨或退款手續。

若因商品本身瑕疵或出貨運送過失，本平台將負擔退貨及再次運送之運費（退貨郵資補貼以60元為上限），但若因消費者個人因素（例：口味、規格不符等），則需請消費者自行負擔運費。

另外，每張訂單僅提供一次退換貨服務。

客服聯繫電話：（02）2367-0505。

Q：3、出貨單遺失是否能夠辦理退換貨？

A：如出貨單遺失，請電洽本平台客服部，核對其購買相關基本資料，核對無誤後，再請將完整商品寄回。

Q：4、什麼情況之下，無法辦理退換貨呢？

◎ 欲退換之商品沾有粉妝、髒污、破損、壓毀等狀況，則無法辦理。

◎ 主商品或所附配件已不完整，或所附贈及所附相關文件不完整則無法辦理。

◎ 超過七天鑑賞期則無法辦理。

※ 本網站保留變更商品內容、規格和價格變動而不另行通知的權利。

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